Politique de remboursement

Conformément aux dispositions de l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne sont pas soumis au droit de rétractation.

Les articles proposés par Maœlïa étant réalisés à la main et sur mesure, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté, sauf en cas de vice avéré du produit ou d’erreur imputable à la marque.

Toutefois, si le client a souscrit à l’option « Livraison VIP », celle-ci inclut une garantie couvrant la perte, le vol ou la détérioration du colis durant le transport. En cas de sinistre avéré et dûment constaté, le client pourra bénéficier d’un remboursement intégral ou d’un renvoi de l’article selon son choix.

Toute demande relative à un incident de livraison ou à une réclamation doit être formulée par écrit à l’adresse suivante : maoelia.fr@gmail.com, dans un délai maximum de 7 jours suivant la réception présumée du colis.
Aucune réclamation ne sera acceptée au-delà de ce délai.

Maœlïa se réserve le droit de refuser tout retour ou remboursement ne répondant pas aux conditions mentionnées ci-dessus.