Commande & Paiement

Comment passer commande ?

Toutes les commandes se font directement via notre site internet. Il te suffit de choisir le modèle de sac souhaité, de le personnaliser si besoin, et de valider ton panier en quelques clics.

Tu peux payer en toute sécurité par carte bancaire (Visa, MasterCard), PayPal, Apple Pay ou Google Pay.

Les paiements sont traités par nos partenaires sécurisés : tes coordonnées bancaires ne transitent jamais par notre site et n’y sont jamais conservées.

Une fois la commande validée, elle part à l’atelier : nous ne pouvons plus la modifier. Pense donc à bien vérifier tes informations avant de confirmer.

Tu disposes en revanche d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception pour les éditions limitées. Les modèles personnalisables et les accessoires, confectionnés spécialement pour toi, en sont exclus par la loi. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.

Personnalisation & Produits

Oui, notre collection « Personnalisation » te permet de créer un sac unique, à ton image. Choisis ton modèle de base, puis laisse parler ta créativité !

Pour un sac personnalisé : 20 à 25 jours ouvrés de fabrication + 3 à 5 jours ouvrés pour la livraison. Pour les modèles en édition limitée : 5 à 8 jours ouvrés avant l’expédition.

Non, nos sacs sont légers et non doublés. Cela fait partie de leur charme artisanal.

Oui. Tous nos sacs sont confectionnés à la main, pièce par pièce. De légères variations sont donc possibles : c’est ce qui rend ton sac absolument unique.

Livraison

Deux transporteurs te sont proposés :

  • Mondial Relay — livraison en Point Relais ou en Locker ;
  • Chronopost — livraison à domicile, ou en express si tu es pressée.

Tu choisis celui qui te convient le mieux à l’étape de validation de ta commande.

Oui, nous livrons en France métropolitaine et en Europe.

Mondial Relay dessert en Point Relais la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, l’Espagne, le Portugal, l’Italie et la Pologne. Chronopost prend le relais pour la livraison à domicile et pour les autres pays européens.

Les frais exacts s’affichent au moment de la commande, selon la destination et le poids du colis.

Une fois expédiée, tu recevras un mail avec ton numéro de suivi. Tu pourras alors suivre ton colis en temps réel.

Retours & Échanges

Les éditions limitées peuvent être retournées dans les 14 jours suivant leur réception, dans leur état d’origine et non portées. Nous te remboursons alors intégralement, frais de livraison standard inclus ; les frais de retour restent à ta charge.

Les modèles personnalisables et les accessoires, confectionnés spécialement à ta demande, ne sont en revanche ni repris ni échangés : la loi exclut le droit de rétractation pour les articles réalisés sur mesure.

Et bien sûr, si un article présente un défaut ou si nous nous sommes trompés, nous le reprenons quel qu’il soit.

Matériaux & fabrication

Nous privilégeons les tissus naturels, le coton utilisé est sélectionné pour sa douceur et sa tenue, avec une attention particulière portée à sa qualité et à son origine. Certifié OEKO-TEX®, Certificat n° 13.HTR.22640

Tous les modèles sont imaginés, découpés et cousus dans notre atelier en France, à la main. C’est une production artisanale et locale.

Entretien

Nettoie-le délicatement à la main avec un chiffon doux, de l’eau tiède et du savon neutre. Évite la machine à laver, les frottements, l’eau prolongée ou les surfaces rugueuses.

Autres questions ?

Si tu ne trouves pas ta réponse ici, n’hésite pas à nous écrire via le formulaire de contact ou à nous envoyer un mail à maoelia.fr@gmail.com. On te répondra au plus vite !